For customers who wish to return, exchange, or request repairs, we kindly ask for prior contact. We cannot accommodate returns without prior notification or returns made without our reply to the customer's inquiry. Please note that we are unable to bear the shipping costs.
If the received product has significant stains, damage, missing parts, or defects, please contact us within 7 days of product arrival. We will negotiate with the manufacturer on behalf of the customer regarding returns or exchanges.
When negotiating with the manufacturer, we require the following two pieces of information, so please provide them clearly:
1. Detailed explanation of the situation
2. Photos showing the defective area or screenshots in the case of apps/software
In cases where replacement products cannot be provided due to product discontinuation or limited edition items, we may request a return even if an exchange is desired. Regarding the delivery fee for returning/exchanging products, if it is due to the customer's convenience, we kindly ask the customer to bear the cost. Furthermore, we assume no responsibility for damage or loss during the return shipment. Please ensure proper packaging when returning the product.
Return and Exchange Rules:
Due to the nature of the products and manufacturer requirements, returns and exchanges are subject to confirmation of the situation through prior contact with the customer. Depending on the content, including customer convenience, there may be cases where we cannot accept returns or exchanges.
Examples of cases where returns or exchanges are not accepted:
1. Products clearly stated as non-returnable.
2. Initial defects reported after 7 days from the product arrival.
3. Reasons such as differences in color, shape, or appearance compared to the customer's imagination.
4. Damage, scratches, dents, or dirt on the product or outer packaging.
5. Stickers, waybills, or shipping labels attached to the product or outer packaging.
6. Incompatibility with the customer's existing device.
7. Failure to provide necessary information for negotiation with the manufacturer (photos of defective areas, description of the situation).
8. Customer's own ordering mistake.
9. Products that have been resold or transferred by other parties.
10. Items provided by Keychron as sponsorship for gift campaigns.
11. Cases where the manufacturer has upgraded the app, rendering it incompatible with the customer's environment, or discontinued providing the app.
12. Other cases where we determine that we cannot provide assistance.
Repair Warranty:
If there is damage, malfunction, or a need for repairs after use, we request that customers directly contact the manufacturer for repair requests. The round-trip delivery fee between the manufacturer and the customer, as well as the repair cost, will be borne by the customer. The delivery fee includes international shipping, customs duties, and domestic shipping.
Refunds and Cancellations:
Refunds will be made through the method specified by our company (credit card or bank transfer). For credit card refunds, the amount refunded will be the full amount minus an adjustment fee (700 yen). For bank transfers, the amount refunded will be the amount minus the adjustment fee (700 yen) and transfer fees (including overseas remittance fees). Please note that we do not accept cash on delivery. Regardless of whether the product has been shipped or not, the same fee will be charged. Thank you for your understanding.
Except for the following situations, we do not accommodate refunds at the customer's convenience:
1. When the product is confiscated (destroyed) by customs during importation, rendering delivery impossible.
2. In the case of pre-order products, if there is a delay of more than 30 days from the initially stated delivery date.
3. When it becomes a return instead of an exchange due to unavailability of replacement products.
If you wish to receive a refund, please be sure to go through customer support and avoid contacting the credit card company yourself.
Question Support: If you are unsure about how to use a product, we will inquire with the manufacturer on your behalf regarding the usage instructions. This support is available only within 7 days of product arrival.
日本版
返品や交換、修理などをご希望されるお客様には、必ず事前のお問い合わせをお願いしております。事前連絡なしのご返送、お客様のお問い合わせに弊社が返信していない段階でのご返送に関しては対応致しかねます。配送料なども負担できかねますのであらかじめご了承ください。
届いた商品の本体に著しい汚れ、破損、欠品、不具合がある場合、商品到着後7日間以内にお問い合わせをお願いします。お客様に代わってメーカーに返品や交換について交渉します。
メーカーとの交渉に当たって下記2点の情報が必要となりますので明記頂くようお願いいたします。
- 状況の詳細なご説明
- 不具合箇所がわかる写真、またアプリ・ソフトェアの場合はスクリーンショット
商品生産完了や限定商品により、交換商品をご用意できない場合には、交換のご要望でも返品をお願いする場合がございます。返品・交換商品の返送に伴う配達料金は、お客様都合の場合、お客様ご負担でお願いいたします。また、返送中の破損・紛失等については、当社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。
交換・返品のルール
商品の性質上、また、メーカーの要請により、返品・交換については、お客様からの事前連絡時に状況を確認させていただきます。お客様都合を含め、内容によっては返品・交換を承ることができない場合がございます。
【返品・交換をお断りする事例】
- 返品不可と明記させていただいている商品。
- 商品到着日から7日が経過した初期不良。
- 色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由。
- 商品化粧箱および外箱の破損・傷・凹み・汚れといった理由。
- 商品化粧箱および外箱に伝票・送り状などが貼られているという理由。
- 自分の持っている機器では組み合わせて使えないという理由。
- メーカーと交渉するための情報（不具合箇所の写真、状況説明）をご提示頂けなかった場合。
- お客様によるご注文のミス。
- 当社取扱い製品が他所で転売されたものや、譲渡されたもの。
- プレゼント企画の協賛品として当社が提供したもの。
- メーカーがアプリをバージョンアップしてお客様の環境で使用できなくなった場合やアプリ自体の提供を終了した場合。
- そのほか、当社で対応ができないと判断した場合。
修理保証
使用後の破損、不具合、修理が必要な場合、お客様からメーカーに直接修理の依頼をお願いします。メーカーとお客様間の往復の配達料金、また修理代金はお客様ご負担でお願いいたします。配達料金には国際送料、関税、国内送料が含まれます。
返金・キャンセルについて
返金は当社が指定した方法(クレジットカードもしくは銀行振込)にて行い、クレジットカードの場合は全額から調整手数料(700円)を差し引いた額を返金し、銀行振込の場合は調整手数料(700円)と振込手数料(海外送金手数料なども含む)を差し引いた額を返金いたします。なお、現金書留などは対応いたしません。こちらの手数料につきましては商品の発送前・発送後に関わらず一律でご請求しております。ご了承下さいませ。
また、下記状況を除き、お客様都合での返金は対応いたしません。
- 輸入時に商品が税関で滅却（破棄）されてお届けができなくなった場合。
- 予約販売型の商品で当初記載していたお届け予定日より30日間以上の遅延が生じた場合。
- 交換対応ができず返品となった場合。
返金をご希望の際は必ずカスタマーサポートを通していただき、お客様ご自身でカード会社にご連絡することのないようにご注意ください。
クーリング・オフ制度について
当社が提供するサービスの事業形態は通信販売に当たるため、クーリング・オフの対象とはなりません。
質問サポートについて
商品の使用方法がわからない場合、当社がお客様に代わって、メーカーに使用方法について問い合わせます。商品到着後、7日以内に限ります。
