よくある質問
サイズ選びからお手入れ、ご購入後のサポートまで。気になる項目を選んでご確認ください。
ご購入・サイズ選び
サイズはどのように選べばよいですか？
商品ページのサイズ表・寸法をご確認のうえ、お手持ちの服と比べてお選びください。同じサイズ表記でもモデルによって寸法や着用感が異なります。迷った場合は、商品名・希望サイズ・普段の着用サイズを添えてお問い合わせください。
サイズが合わなかった場合は交換できますか？
はい。商品到着後7日以内にご連絡いただき、条件を満たす商品は1回まで無料でサイズ交換を承ります。当社への返送料はお客様負担（元払い）です。タグを切らず、室内でご試着ください。汚れ・傷・香りなどの使用跡があるもの、お直し・洗濯・クリーニング済みの商品は対象外です。交換は在庫状況によりご希望に添えない場合があります。必ず返送前にお問い合わせください。
色の交換もできますか？
カラーのみの変更は承っておりません。サイズ交換と同時のカラー変更は、交換条件を満たし、希望する商品の在庫がある場合にご相談いただけます。
売り切れ商品の再入荷予定は確認できますか？
商品名・希望サイズ・カラーを添えてお問い合わせください。確認できる再入荷情報をご案内します。再入荷時期や販売再開をお約束するものではありません。
表示価格は税込ですか？
商品価格は税込表示です。ご注文確定前に、商品代金・送料・割引を含むお支払い総額をご確認ください。
LINE登録特典のクーポンはどこで受け取れますか？
GENSEN公式LINEに友だち登録すると、新規登録特典をご案内します。クーポンの利用条件・対象商品・有効期限は、LINEで届くご案内をご確認ください。
ご注文・配送
送料はかかりますか？
送料は商品代金に含まれています。沖縄県へのお届けのみ、ご注文手続き時に800円を加算します。沖縄県以外の離島への追加送料はかかりません。詳しくは配送・送料をご覧ください。
注文後、いつ発送されますか？
決済完了後、7営業日以内に発送します。発送はお届け完了を意味するものではなく、到着日はお届け先や配送状況により異なります。お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。
注文確認や発送案内のメールが届きません。
迷惑メールフォルダと、ご注文時のメールアドレスをご確認ください。解決しない場合は、お名前・注文日時・商品名を添えてお問い合わせください。注文番号が分かる場合はあわせてお知らせください。
配送先の変更・注文のキャンセルはできますか？
ご希望の場合は、注文番号と変更内容を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。出荷準備・発送状況を確認してご案内します。ご連絡だけでは変更・キャンセルは確定せず、手配状況によってお受けできない場合があります。
発送通知が届きましたが、商品が届きません。
発送案内に記載された追跡情報をご確認ください。配達済みの場合は、ご家族の受け取り・宅配ボックス・不在票もご確認のうえ、注文番号と状況を添えてお問い合わせください。配送会社への調査が必要になるため、未着に気づいたらお早めにご連絡ください。
商品・お手入れ
エアロゲルのウェアは、すべて同じ仕様ですか？
モデルごとに素材構成・厚さ・機能・お手入れ方法が異なります。ヒーターの有無なども商品ごとにご確認ください。別モデルのクラウドファンディングページの仕様を、そのままお手元の商品に当てはめないようお願いいたします。
洗濯機で洗えますか？
商品によって異なります。まず、お手元の商品の洗濯表示・取扱説明書をご確認ください。洗濯可能なエアジャケットでも、水温やコースに指定があります。商品名が分からない場合や表示に不明点がある場合は、商品と洗濯表示の写真を添えてお問い合わせください。
撥水ウェアを洗濯機で脱水してもよいですか？
撥水素材は水分が偏り、脱水時に洗濯機が大きく振動する場合があります。商品の洗濯表示と洗濯機の取扱説明書の両方をご確認ください。WARM JACKETについては、洗濯機での脱水を控え、タオルで水分を吸収して形を整え、陰干しする方法をご案内しています。詳しくはWARM JACKETのお手入れ案内をご確認ください。
乾燥機・漂白剤・柔軟剤・クリーニングは使えますか？
使用できるかどうかは商品・モデルによって異なります。洗濯表示と取扱説明書を優先し、使用不可の表示があるものは使用しないでください。過去の別商品の案内だけで判断せず、不明な場合は洗濯前にご相談ください。
ブランケット・掛け布団のお手入れ方法は？
INFINITYシリーズでも、世代や素材によって洗濯方法が異なります。お手元の洗濯表示をご確認ください。洗濯機を使用できる商品でも、洗濯機の容量や寝具の洗い方に関する指定に従ってください。
撥水と防水は同じですか？
商品ごとに撥水・防水の仕様が異なります。生地の性能と、縫い目やファスナーを含む製品全体の仕様も分けてご確認ください。用途に適しているか迷う場合は、商品名と使用場面をお知らせください。
初期不良・返品・修理
届いた商品に不具合・破損・不足がありました。
商品到着後7日以内に、注文番号・商品名・不具合の内容と写真を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。確認後に返送方法や対応をご案内します。初期不良の場合の返送料・交換品の送料は当社が負担します。ご案内前の返送はお控えください。
返品や交換を希望するときは、どこへ送ればよいですか？
必ず事前にお問い合わせください。内容を確認したうえで返送先と手順をご案内します。会社所在地へ直接お送りいただくのではなく、サポートから指定された返送先をご利用ください。
イメージ違いなど、お客様都合の返品はできますか？
商品や理由によっては返品を承れない場合があります。ご希望の場合は商品到着後7日以内に、未使用・タグ付きの状態でお問い合わせください。事前に返品・交換・修理の条件をご確認ください。サイズの交換については、このページの「サイズが合わなかった場合」をご覧ください。
使い始めた後の修理は、どこに依頼すればよいですか？
使用後の修理はメーカーへ直接ご依頼ください。修理代金および往復送料はお客様のご負担となります。メーカー窓口が分からない場合は、商品名と購入先を添えてGENSENへお問い合わせください。
返金はどのような方法で行われますか？
返金が決まった場合、原則としてお支払いに使用された決済手段で返金します。銀行振込・コンビニ払いでのお支払いは、当社から返金先口座を確認したうえで銀行振込で返金します。この場合は調整手数料700円を返金額から差し引きます。
お問い合わせ・クラウドファンディング
問い合わせには何を伝えればよいですか？
お名前・購入先・注文番号（支援番号）・商品名・お問い合わせ内容をお知らせください。不具合やサイズのご相談では、商品の写真や該当箇所の写真があると確認がスムーズです。お問い合わせフォームから写真も添付できます。
問い合わせの受付時間と連絡先は？
受付窓口はお問い合わせフォーム、またはinfo@dada-ageru.co.jpです。対応時間は平日10:00〜17:00（土日祝・当社休業日を除く）です。フォームは時間外でも送信できます。
問い合わせ後、返信が見当たりません。
迷惑メールフォルダと受信設定をご確認ください。3営業日を過ぎても返信が見当たらない場合は、受付番号がある場合はその番号と、お名前・お問い合わせ日を添えてinfo@dada-ageru.co.jpまでご連絡ください。
MakuakeやGREEN FUNDINGで支援した商品も相談できますか？
はい。購入先のサービス名・プロジェクト名・支援番号を添えてご相談ください。クラウドファンディングでのご支援は、各プロジェクトに掲載された条件・活動報告に基づいて確認します。このページに記載する公式ショップの配送・返品条件が、そのまま適用されるものではありません。