お問い合わせ

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 【配送の遅延について】

①新型コロナウイルスの影響

現在新型コロナウイルスの影響により、国際配送が通常より遅れる可能性がございます。

②年末年始の配送

年末年始は倉庫ならびに配送業者の繁忙期となりますため、通常よりも配送日数がかかります。

③春節(旧正月)・国慶節時期の配送

 弊社製品の多くは中華圏で製造しております。そのため、中華圏の休日となる春節また国慶節の期間中はメーカー、倉庫が休業となり、配送にも影響がございます。

春節 : 1月中旬〜2月中旬
国慶節 : 10月上旬

 


【配送状況の確認】
・弊社取扱品は、海外からの発送を行う場合がございます。メーカーの都合により、
①海外工場からお客様へ直接配送。
②海外工場から国内倉庫へ配送→お客様の元へ転送
上記のいずれかが選択されます。
  • 弊社取扱い商品は原則として海外からの発送となります。メーカー都合により配送経路は下記のいずれかが選択されます。
    a. 海外工場からお客様のもとへ直送
    b. 海外工場から国内倉庫に配送され、その後お客様のもとへ転送
  • 配送状況の更新につきまして、aの場合はメーカーより発送連絡を受けた際に「配送中」のステータスに更新されます。bの場合は国内倉庫に商品が到着した後、倉庫からお客様のもとへ転送される際に「配送中」のステータスに更新されます。
  • カーゴの運航状況や通関手続きにより遅延が生じることがございます。最新の配送状況につきましては配送状況通知メール（タイトルは「あなたのご注文は配送中です」等）に記載されている追跡番号を元に、オンラインの荷物追跡サービスにてご確認下さい。配送途中でのご注文のキャンセルは承りかねます。
  • 複数の製造元の商品をご注文いただきました際に、各商品は製造元ごとの個別配送となります。

以下に荷物追跡サービスの一部をご紹介致します：

17TRACK https://www.17track.net/
Parcelmonitor https://www.parcelmonitor.com/
POSTAL NINJA https://postal.ninja/

 

 【住所変更について】

配送先住所の変更をご希望される場合は必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。

　※住所変更を承ることができないケース

・製品が既に発送されている

・新住所と旧住所で送料の違いがある

・その他当社が住所変更不可とする状態の場合

また、製品未配送の状態でも注文から数日が経過している場合、配送システムの都合で住所変更ができない可能性がございます。

 

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