返品や交換、修理に関するポリシー

届いた商品の本体に著しい汚れ、破損、欠品、不具合がある場合、商品到着後7日以内にお問い合わせください。初期不良の場合の返送料・交換品の送料は当社が負担します。

メーカーとの交渉に当たって下記2点の情報が必要となりますので明記頂くようお願いいたします。

• 状況の詳細なご説明
• 不具合箇所がわかる写真、またアプリ・ソフトェアの場合はスクリーンショット

商品生産完了や限定商品により、交換商品をご用意できない場合には、交換のご要望でも返品をお願いする場合がございます。返品・交換商品の返送に伴う配達料金は、お客様都合の場合、お客様ご負担でお願いいたします。また、返送中の破損・紛失等については、当社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。

 

交換・返品のルール

商品の性質上、また、メーカーの要請により、返品・交換については、お客様からの事前連絡時に状況を確認させていただきます。お客様都合を含め、内容によっては返品・交換を承ることができない場合がございます。

【返品・交換をお断りする事例】

• 返品不可と明記させていただいている商品。
• 商品到着日から7日が経過した初期不良。
• 色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由。
• 商品化粧箱および外箱の破損・傷・凹み・汚れといった理由。
• 商品化粧箱および外箱に伝票・送り状などが貼られているという理由。
• 自分の持っている機器では組み合わせて使えないという理由。
• メーカーと交渉するための情報（不具合箇所の写真、状況説明）をご提示頂けなかった場合。
• お客様によるご注文のミス。
• 当社取扱い製品が他所で転売されたものや、譲渡されたもの。
• プレゼント企画の協賛品として当社が提供したもの。
• メーカーがアプリをバージョンアップしてお客様の環境で使用できなくなった場合やアプリ自体の提供を終了した場合。
• そのほか、当社で対応ができないと判断した場合。

 

使用後の修理

使用後の修理は、メーカーへ直接ご依頼ください。修理代金および往復送料はお客様のご負担となります。

 

返金・キャンセルについて

返金は、原則としてお支払いに使用された決済手段で行います。銀行振込またはコンビニ払いでお支払いいただいた場合は、当社から返金先の銀行口座を確認したうえで、銀行振込で返金します。この場合、調整手数料700円を返金額から差し引きます。

また、下記状況を除き、お客様都合での返金は対応いたしません。

• 輸入時に商品が税関で滅却（破棄）されてお届けができなくなった場合。
• 予約販売型の商品で当初記載していたお届け予定日より30日間以上の遅延が生じた場合。
• 交換対応ができず返品となった場合。

返金をご希望の際は必ずカスタマーサポートを通していただき、お客様ご自身でカード会社にご連絡することのないようにご注意ください。 

 

クーリング・オフ制度について

当社が提供するサービスの事業形態は通信販売に当たるため、クーリング・オフの対象とはなりません。

 

質問サポートについて

商品の使用方法がわからない場合、当社がお客様に代わって、メーカーに使用方法について問い合わせます。商品到着後、7日以内に限ります。